Le mandat de M. Delevoye se termine fin 2010 où il devrait laisser la place à un défenseur des droits.
En 2009 nombre de saisine en hausse de 16 % (plus de 76 000) ;
- taux de médiations réussies de 93% (contre 84% en 2008).
« Notre système se fragilise d’année en année »
Violence dans les services de santé
Sur les 4 795 requêtes d’usagers instruites en 09, 8% faisaient état de maltraitance « ordinaire »
- Les usagers aussi demandeurs d’information (accès aux droits) et de transparence ;
- pbs de délais de prise en charge (urgences) ;
- les conflits se judiciarisent de plus en plus.
Méfiance accrue administrations / citoyens
L’empilement et la complexité des lois les rendent difficiles à expliquer ;
- souvent mal appliquées faute d’instructions ;
- plus de 50% des demandes concernent des besoins d’éclaircissement.
Défiance : délivrance des documents d’identité aux Français nés à l’étranger par ex. (pb en voie de règlement selon Mme Alliot-Marie)
Préconise de développer la médiation et les partenariats au bénéfice des administrés dans les services publics : informations, points droits….
Dans un entretien au Monde du 22/02
« Le chacun pour soi a remplacé l’envie de vivre ensemble »
« J’estime à 15 millions le nb de personnes pour lesquelles les fins de mois se jouent à 50 ou 150 € près. (…) L’octroi des aides se fait avec un décalage de plusieurs mois »
« Je suis frappé par la cohabitation de deux types de sociétés : l’une officielle, que nous connaissons tous, l’autre plus souterraine qui vit d’aides, de travail au noir et de réseaux. (…) fonctionnements parallèles »
Document consultable sur le site du médiateur
Le médiateur lance une plate-forme Internet « à mi-chemin entre un forum et un réseau social » (internautes et experts)